U heeft een beroep gedaan op MEE Oost-Gelderland. U wilt informatie of hulp over zaken die met uzelf, uw kind, uw gezin, uw persoonlijk leven te maken hebben. Dat ligt gevoelig en is soms moeilijk.

De juiste hulpverlener
Daarom is het belangrijk dat u zich op uw gemak voelt bij de MEE-consulent die u bezoekt. Het moet "klikken". Zoek daarom een medewerker die bij u past! Onze ruim zeventig medewerkers zijn allemaal goed opgeleid en geselecteerd op hun kwaliteiten.
Het zijn heel verschillende persoonlijkheden en ze verschillen naar leeftijd, achtergrond en geslacht. Wij vinden het heel gewoon als u uw wensen kenbaar maakt of voorkeur heeft voor één van onze medewerkers. We proberen aan die wensen tegemoet te komen. Ook als u wilt veranderen van consulent kunt u dat gewoon laten weten aan uw consulent of aan de afdelingsmanager.

Klagen mag!
Onze medewerkers werken zorgvuldig samen met u aan uw vragen en proberen deze vragen naar tevredenheid op te lossen. Toch kan het soms verkeerd gaan. Zij kunnen fouten maken, naar uw mening onvoldoende zorgvuldig zijn, niet de juiste dingen doen, te veel praten, te weinig praten of onplezierig met u omgaan. Daarover praten met de medewerker zelf kan vervelend voor u zijn. Neemt u dan alstublieft contact op met de afdelingsmanager of de directeur. Of met de Cliëntenraad. Loop er niet mee rond, maar zeg het ons. Dat is geen klikken of zeuren.
U brengt de medewerker niet in de problemen, maar helpt hem/haar en MEE om de kwaliteit van ons werk te verbeteren. U krijgt er geen last mee, maar zorgt dat u beter wordt geholpen.
Denk niet dat u over kleinigheden niet moet klagen. Doe dat juist wel en wacht niet tot de ergernissen zich hebben opgestapeld. Wij hopen dat u ons laat weten als er onvrede is. We praten dan graag met u over het verhelpen van de klachten. Wij willen graag tevreden klanten. Als u niet tevreden bent horen wij graag van u hoe wij de zorg kunnen verbeteren!

Klachtencommissie
Soms heeft u een klacht die niet naar tevredenheid door de afdelingsmanager of de directeur is opgelost. U kunt dan een beroep doen op de klachtencommissie van MEE.

Klachten kunnen worden ingediend door:
- Cliënten, hun curatoren of mentoren;
- Ouders of verwanten van de cliënt;
Als er een klacht wordt ingediend door ouders van een volwassen cliënt, wordt dit aan de cliënt gemeld en wordt de cliënt gevraagd of hij/zij de klachtencommissie toestemming geeft zijn/haar dossier in te zien.
Als de cliënt daarvoor geen toestemming geeft kan de klachtencommissie alleen een beeld opbouwen op basis van getuigenverklaringen.

Suggesties
U weet nu dat we graag reacties van u ontvangen. We horen graag terug wat u van de diensten van MEE vindt. Ook als u niet zozeer kritiek hebt, maar bijvoorbeeld een goed idee, tips voor iets nieuws of voor een andere aanpak. Bel gewoon de directeur of vul het onderstaande klachtenformulier in!