Klachten en privacy

Klachtenprocedure
U heeft een beroep gedaan op MEE Oost-Gelderland. U wilt informatie of hulp over zaken die met uzelf, uw kind, uw gezin, uw persoonlijk leven te maken hebben. Dat ligt gevoelig en is soms moeilijk.
Daarom is het belangrijk dat u zich op uw gemak voelt bij de MEE-consulent die u bezoekt. Het moet "klikken". Zoek daarom een medewerker die bij u past! Onze ruim zeventig medewerkers zijn allemaal goed opgeleid en geselecteerd op hun kwaliteiten.
Het zijn heel verschillende persoonlijkheden en ze verschillen naar leeftijd, achtergrond en geslacht. Wij vinden het heel gewoon als u uw wensen kenbaar maakt of voorkeur heeft voor één van onze medewerkers. We proberen aan die wensen tegemoet te komen. Ook als u wilt veranderen van consulent kunt u dat gewoon laten weten aan uw consulent of aan de afdelingsmanager.

Klagen mag!
Onze medewerkers werken zorgvuldig samen met u aan uw vragen en proberen deze vragen naar tevredenheid op te lossen. Toch kan het soms verkeerd gaan. Zij kunnen fouten maken, naar uw mening onvoldoende zorgvuldig zijn, niet de juiste dingen doen, te veel praten, te weinig praten of onplezierig met u omgaan. Daarover praten met de medewerker zelf kan vervelend voor u zijn. Neemt u dan alstublieft contact op met de afdelingsmanager of de directeur. Of met de Cliëntenraad. Loop er niet mee rond, maar zeg het ons. Dat is geen klikken of zeuren.
U brengt de medewerker niet in de problemen, maar helpt hem/haar en MEE om de kwaliteit van ons werk te verbeteren. U krijgt er geen last mee, maar zorgt dat u beter wordt geholpen.
Denk niet dat u over kleinigheden niet moet klagen. Doe dat juist wel en wacht niet tot de ergernissen zich hebben opgestapeld. Wij hopen dat u ons laat weten als er onvrede is. We praten dan graag met u over het verhelpen van de klachten. Wij willen graag tevreden klanten. Als u niet tevreden bent horen wij graag van u hoe wij de zorg kunnen verbeteren!

Klachtencommissie
Soms heeft u een klacht die niet naar tevredenheid door de afdelingsmanager of de directeur is opgelost. U kunt dan een beroep doen op de klachtencommissie van MEE.
Klachten kunnen worden ingediend door:

Als er een klacht wordt ingediend door ouders van een volwassen cliënt, wordt dit aan de cliënt gemeld en wordt de cliënt gevraagd of hij/zij de klachtencommissie toestemming geeft zijn/haar dossier in te zien. Als de cliënt daarvoor geen toestemming geeft kan de klachtencommissie alleen een beeld opbouwen op basis van getuigenverklaringen. Het adres van de klachtencommissie is:
Secretariaat Gezamenlijke Klachtencommissie
Gelderse Zorginstellingen
Postbus 6
6860 AA  Oosterbeek
secretariaatklachtencommissie@pluryn.nl

Privacybeleid
Hulp vragen kan gevoelig liggen. We beschouwen het als persoonlijke aangelegenheden. U mag van ons verwachten dat wij met de vragen en met alle persoonlijke gegevens zorgvuldig omgaan. Het omgaan met deze gegevens is vastgesteld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Dit betekent dat we nooit over u praten met anderen of anderen uw gegevens geven als u daarvoor geen toestemming heeft gegeven. Wij overleggen wel met hulpverleners die met ons samenwerken bij uw begeleiding.Hieronder vallen ook gemeenten in het kader van de verwijsindex. Dossiers zwerven niet rond op kantoor, zij zijn veilig opgeborgen. Alleen uw eigen consulent en bij zijn/haar afwezigheid een vervanger hebben inzage in uw dossier. Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Uw dossier kunt u altijd inzien of controleren. Wanneer u om inzage vraagt, zullen wij uw dossier aan u laten zien. U kunt altijd het elektronische dossier op de laptop van onze medewerker bekijken, wanneer hij/zij u bezoekt. Bent u het niet eens met de inhoud van het dossier of met sommige delen, dan heeft u het recht om deze te laten corrigeren.
Wij bewaren dossiers tot tien jaar na afsluiting van het laatste contact met u. Indien u bezwaar heeft tegen het zolang bewaren van uw gegevens, kunt u een verzoek indienen om uw dossier eerder te vernietigen.
Als u wilt weten hoe onze regels op dit gebied officieel zijn omschreven kunt u ons privacyreglement opvragen. U kunt ons hierover bellen, T 0314 34 42 24 of mailen.